تعاریف و دامنه سند
این سند بر تمام پرداخت‌ها، افزایش موجودی، موجودی کیف پول، رزرو وجه، بازگشت وجه، برداشت، انتقال موجودی و سایر عملیات مالی داخل پاروک‌لند حاکم است و همراه با قوانین عمومی سامانه و سیاست حریم خصوصی تفسیر می‌شود.
«کیف پول» دفتر ثبت الکترونیکی اعتبار و وجوه قابل استفاده در خدمات پلتفرم است و حساب بانکی، سپرده، ابزار سرمایه‌گذاری، شبکه انتقال پول یا مؤسسه اعتباری محسوب نمی‌شود. ایجاد موجودی، برای کاربر سود یا منفعت دوره‌ای ایجاد نمی‌کند.
«وجه تسویه‌شده» مبلغی است که وصول قطعی آن از درگاه، شریک پرداخت یا مرجع پرداخت تأیید و در سامانه نهایی شده باشد. «وجه در انتظار تسویه» تا پیش از وصول قطعی، قابل برداشت یا انتقال نیست.
«اعتبار غیرنقدی» شامل اعتبار خرید، تسهیلات، هدیه، جایزه، کد تخفیف، اعتبار تبلیغاتی، جبران خدمات و هر مبلغی است که با وصف غیرقابل‌نقدشدن اعطا شده باشد.
ماهیت و کاربرد مجاز کیف پول
اصل استفاده از موجودی کیف پول، پرداخت هزینه خدمات، بازی‌ها و قابلیت‌های مجاز درون پلتفرم است. کیف پول نباید به جای حساب بانکی، کارت‌به‌کارت، صرافی، حواله، تنخواه، واسطه وصول یا ابزار جابه‌جایی پول میان اشخاص استفاده شود.
افزایش موجودی باید برای مصرف واقعی و متعارف در پلتفرم انجام شود. شارژ و برداشت سریع، گردش رفت‌وبرگشتی، خردکردن تراکنش‌ها، استفاده از چند حساب، دریافت پول از ثالث یا هر الگوی فاقد هدف مصرفی مشروع ممنوع است.
فروش، اجاره، واگذاری حساب یا استفاده از حساب شخص دیگر برای پرداخت، برداشت، انتقال یا عبور دادن وجه ممنوع است. مالک حساب مسئول صحت اطلاعات هویتی و حفاظت از ابزارهای ورود و پرداخت خود است.
منابع موجودی و قابلیت برداشت
موجودی هر کاربر ممکن است از وجوه نقدی وصول‌شده، بازگشت وجه خدمات، اعتبار غیرنقدی یا اصلاحات مالی تشکیل شود. نمایش یک مبلغ در موجودی کل، به تنهایی به معنی قابل برداشت بودن همه آن نیست.
اعتبار خرید یا تسهیلاتی که توسط دیجی‌پی، اعتباردهنده دیگر یا شریک تجاری برای خرید خدمت تأمین شده است، صرفاً در حدود قرارداد همان خدمت قابل مصرف است و تحت هیچ عنوان به وجه نقد، برداشت بانکی یا انتقال به کاربر دیگر تبدیل نمی‌شود؛ مگر آنکه قانون یا قرارداد صریحاً ترتیب دیگری مقرر کند.
جوایز، هدایا، اعتبار تبلیغاتی و مبالغ جبرانی فقط در صورت درج صریح عنوان «قابل برداشت» قابلیت برداشت دارند. در غیر این صورت صرفاً قابل مصرف در پلتفرم‌اند و با بستن حساب نیز نقد نمی‌شوند.
بازگشت وجه هر پرداخت، در صورت امکان به همان منبع و همان پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. تغییر مسیر بازپرداخت به حساب شخص دیگر یا تبدیل اعتبار غیرنقدی به پول نقد پذیرفته نیست.
وصول، تسویه شرکای پرداخت و زمان دسترسی
ثبت موفق سفارش یا تأیید اولیه درگاه الزاماً به معنی وصول قطعی وجه توسط پلتفرم نیست. قابلیت مصرف، انتقال یا برداشت می‌تواند تا پایان کنترل فنی، رفع مغایرت، انقضای مهلت برگشت و تسویه شریک پرداخت محدود بماند.
پلتفرم مکلف نیست مبلغی را که هنوز از درگاه، بانک، اعتباردهنده یا شریک پرداخت دریافت نکرده از منابع خود پیش‌پرداخت کند. بنابراین اگر شریک پرداخت تسویه را برای یک دوره بعد انجام دهد، کاربر تا زمان وصول قطعی حقی برای برداشت نقدی همان مبلغ ندارد.
زمان‌های اعلام‌شده برای بررسی یا پرداخت، برآورد عملیاتی‌اند و در موارد کنترل امنیتی، تعطیلی شبکه بانکی، اختلال، مغایرت، دستور مرجع صالح یا تأخیر شریک پرداخت قابل تمدید هستند. وضعیت و دلیل قابل اعلام، از مسیر پشتیبانی پیگیری می‌شود.
برداشت وجه
برداشت فقط از بخش قابل برداشتِ وجه تسویه‌شده، پس از احراز هویت و به حساب یا شبای بانکی متعلق به همان صاحب حساب کاربری انجام می‌شود. درخواست واریز به حساب ثالث، کارت هدیه، کیف پول ناشناس یا ابزار پرداخت متعلق به دیگری پذیرفته نمی‌شود.
پلتفرم می‌تواند حداقل و حداکثر مبلغ، تعداد درخواست، دوره انتظار، کارمزد، ساعات پردازش و مدارک لازم را در رابط کاربری اعلام و متناسب با الزامات بانکی یا مدیریت ریسک اصلاح کند.
در صورت وجود بدهی، وجه رزروشده، اختلاف، بازپرداخت بانکی، خرید برگشتی، ظن تقلب، منشأ نامعلوم وجه یا الزام قانونی، تمام یا بخشی از برداشت تا تعیین تکلیف متوقف می‌شود. رد یا توقف برداشت، موجب تبدیل اعتبار غیرنقدی به دین نقدی نمی‌شود.
انتقال موجودی میان کاربران
این قابلیت در حال حاضر غیرفعال است. فعال‌سازی آینده آن تنها پس از اعلام رسمی شرایط، حدود و کنترل‌های مربوط انجام می‌شود و هیچ کاربر پیش از فعال‌سازی، حقی برای مطالبه انتقال ندارد.
پس از فعال‌سازی، انتقال فقط برای کمک متعارف به دوست جهت استفاده از بازی‌ها و خدمات مجاز داخل پاروک‌لند است. مبلغ دریافتی لزوماً قابل برداشت نیست و تابع منشأ، ماهیت و محدودیت‌های مبلغ فرستنده باقی می‌ماند.
انتقال برای تسویه بدهی یا معامله خارج از پلتفرم، خریدوفروش کالا یا خدمت بیرونی، تبدیل اعتبار به نقد، واسطه‌گری مالی، جمع‌آوری وجه، قرض با سود، اجاره حساب، دورزدن سقف‌ها یا انتقال به ناشناس ممنوع است.
انتقال مرتبط با قمار، شرط‌بندی، بخت‌آزمایی، پیش‌بینی پولی، بردوباخت، جایزه مبتنی بر باخت دیگران یا هر فعالیت غیرقانونی، چه داخل و چه خارج پلتفرم، ممنوع است. بازی تفریحی بدون تعهد مالی میان بازیکنان مشمول این ممنوعیت نیست.
انتقال نهایی اصولاً قابل برگشت نیست؛ با این حال پلتفرم می‌تواند تراکنش اشتباه، تکراری، فنی، متقلبانه یا ممنوع را متوقف، معکوس یا تا رسیدگی مسدود کند.
رفتارهای مالی ممنوع و کنترل سوءاستفاده
پول‌شویی، پنهان‌کردن منشأ یا مالک واقعی وجوه، استفاده از عواید جرم، فیشینگ، تقلب پرداخت، استفاده بدون اجازه از کارت یا حساب، ایجاد هویت جعلی و همکاری برای دورزدن کنترل‌ها ممنوع است.
پلتفرم می‌تواند الگوهای غیرعادی را بررسی کند؛ از جمله تراکنش‌های زنجیره‌ای یا دوری، تعدد حساب یا ابزار پرداخت، شارژ و تخلیه سریع، مبالغ نامتناسب با مصرف، درخواست‌های مکرر بازپرداخت و ارتباط با حساب‌های پرخطر.
کاربر موظف است بنا بر درخواست معقول، درباره منشأ وجه، هدف تراکنش، مالک ابزار پرداخت و رابطه با طرف انتقال توضیح و مدرک ارائه کند. خودداری یا ارائه اطلاعات ناسازگار می‌تواند به محدودیت موقت خدمات مالی منجر شود.
پلتفرم مجاز است در حدود قانون، تراکنش را رد یا متوقف کند، موجودی مرتبط را رزرو کند، سقف‌ها را کاهش دهد، قابلیت مالی را تعلیق کند و موضوع را به ارائه‌دهنده پرداخت یا مرجع صالح گزارش دهد.
اصلاح، برگشت و اختلاف تراکنش
ثبت‌های مالی ناشی از خطای فنی، دوباره‌کاری، واریز ناموفق، بازگشت بانکی، اعتراض دارنده کارت، لغو خدمت یا تقلب قابل اصلاح و معکوس‌سازی‌اند. کاربر اجازه برداشت یا مصرف مبلغی را که می‌داند به اشتباه منظور شده ندارد.
اگر موجودی برای اصلاح کافی نباشد، حساب تا جبران کسری بدهکار تلقی می‌شود و پلتفرم می‌تواند مطالبات خود را از بازپرداخت‌ها یا مبالغ بعدی تهاتر کند؛ بدون آنکه از حقوق قانونی دیگر صرف‌نظر کرده باشد.
کاربر باید مغایرت را در اولین فرصت از طریق تیکت، همراه با شناسه تراکنش و مدارک پرداخت اعلام کند. سوابق الکترونیکی سامانه و ارائه‌دهندگان پرداخت، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشود، مبنای بررسی عملیاتی هستند.
احراز هویت، حساب بانکی و امنیت
فعالیت‌های مالی ممکن است منوط به تطابق نام، کد ملی، شماره همراه، حساب یا شبا و سایر اطلاعات لازم باشد. پلتفرم می‌تواند برای سطوح مختلف خدمت، احراز هویت تکمیلی مطالبه کند.
کاربر باید فقط از ابزار پرداخت مجاز و متعلق به خود استفاده کند و رخداد امنیتی یا تراکنش ناشناس را فوراً گزارش دهد. پلتفرم هرگز از کاربر رمز کارت، رمز پویا یا کد ورود محرمانه را در پیام یا تیکت درخواست نمی‌کند.
نگهداری و پردازش اطلاعات مالی و هویتی مطابق سیاست حریم خصوصی، الزامات امنیتی و تکالیف قانونی انجام می‌شود.
کارمزد، سقف‌ها و تغییر خدمت
هر کارمزد یا محدودیت مؤثر پیش از تأیید عملیات در رابط کاربری اعلام می‌شود. هزینه‌ای که بانک، درگاه یا شریک مستقل مستقیماً دریافت کند تابع مقررات همان ارائه‌دهنده است.
پلتفرم می‌تواند برای امنیت، انطباق، ظرفیت عملیاتی یا تغییر شریک پرداخت، یک روش مالی را موقتاً متوقف یا جایگزین کند. توقف یک قابلیت، به خودی خود سبب حال‌شدن اعتبار غیرنقدی یا قابل برداشت شدن وجه در انتظار تسویه نمی‌شود.
تعلیق، بستن حساب و مانده موجودی
در صورت تخلف یا خطر فوری، قابلیت‌های مالی می‌تواند پیش از سایر بخش‌های حساب محدود شود. محدودیت تا پایان بررسی، رفع مغایرت، اجرای دستور قانونی یا تعیین تکلیف حقوق اشخاص ادامه می‌یابد.
پس از بسته‌شدن حساب، مانده وجه نقدیِ تسویه‌شده و بدون اختلاف، پس از کسر بدهی و هزینه‌های اعلام‌شده و تکمیل احراز هویت، به حساب بانکی متعلق به کاربر پرداخت می‌شود. اعتبار غیرنقدی، تخفیف و جایزه غیرقابل برداشت از بین می‌رود مگر قانون یا شرایط اختصاصی خلاف آن را مقرر کند.
بستن حساب وسیله‌ای برای نقدکردن اعتبار، فرار از بررسی، حذف سوابق یا مطالبه وجهی که هنوز وصول نشده نیست.
مسئولیت، قانون حاکم و رسیدگی
کاربر مسئول مشروعیت هدف و منشأ تراکنش‌های خود است. پلتفرم در قبال توافق، بدهی، معامله یا ادعای خارج از سامانه میان کاربران مسئولیتی ندارد و خدمات مالی را برای تضمین چنین روابطی ارائه نمی‌کند.
این سند تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قواعد تجارت الکترونیکی، مبارزه با پول‌شویی و ممنوعیت قمار و شرط‌بندی است. هر دستور لازم‌الاجرای مرجع صالح بر مفاد اجرایی این سند مقدم است.
پرسش، اعتراض یا درخواست مالی باید از طریق تیکت پشتیبانی و با ذکر شناسه تراکنش ثبت شود. نسخه فارسی، متن رسمی است. تغییرات اساسی با تاریخ و شناسه نسخه جدید منتشر می‌شود.
